MM有限公司品质部与稽核中心经理分享
尊敬的晏总，王总，优卓老师们，企业家朋友们大家早上好！我叫张志艺，在MM有限公司担任品质部与稽核中心经理
今天好荣幸来到这里作关于MM管理变革历程的分享，MM是专业生产和研发高档原木门的厂家，去年新成立一个新品牌盛世庄园，专门生产研发定制化家具，如书柜，衣柜，酒柜、餐桌、沙发等！
正因为我们生产的是定制化产品，决定了我们的生产管理比其他标准化生产的企业更为困难。在管理变革之前，公司所有业务，生产，品质，所有大少事务都是由总经理梁总负责，公司架构混乱，各方面没有数据，没有考核指标，人员工作没有方向感，团队缺乏向心力。
11年9月份，公司引进管理变革公司，自始，一场管理变革斗争展开了序幕。为什么说斗争，因为变革是一个痛苦的过程，是习性改造的一个过程。当时我是一个品质部的主管，公司当时质量不稳定，返工率高，客户投诉高居不下。通过优卓老师对公司的调研，重新梳理了组织架构，由薛总担任制造中心副总，成立PMC部，稽核中心。由我担任稽核中心经理，在一年多的时间里面，稽核中心取得了非常明显的进步，对企业流程的执行，责任的追究发挥了重要作用，稽核文化已经在整个公司形成，稽核中心通过“变革周例会，生产协调会，案例分析会”等平台，对存在问题不断曝光，让管理问题公开化，透明化，最后达到持续改造的目的。
品质部的改造：
一．在来料检验方面，变革之前公司没有专门的人员以及标准文件对采购部采购回来的材料进行检验，导致部分材料本身虫眼虫孔等问题点不能应用到车间生产，浪费资源、精力和时间。自从管理变革之后，品质部根据来料实际情况制定了不同木种的来料检验标准，由专门的来料检验员根据标准进行严格检验，并记录在来料检验报告当中，从采购回来的原材料这个源头抓起。对于严重开裂、死结、缩水、虫孔面积比较大的来料会退回供应商，干湿度在指定范围内进行重新烘干，超标则与采购部进行沟通退回供应商，大大控制了原材料源头的质量，保证了车间生产的正常运行。
二．在车间生产质量控制方面，变革之前尽管每个车间都安排了质检员，但是由于品管员质量控制意识较低，培训不到位，质量关抓的不严，导致很多有不良问题点的产品流到下工序甚至是被包装好出货到客户手中，导致经常出现客户投诉、退货次数高居不下，严重影响公司的品牌名誉。
鉴于此类质量不稳定的情况，优卓企
1.各车间质检员通过用日检验报表来反映每天各车间出现的不良问题点；根据品质管理三不原则，不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品，控制各车间本工序的生产质量，同时由质检监督车间员工的生产质量状况，若有发现问题则进行教育指导或乐捐处理，并向品质部经理汇报情况；
2.定期召开品质周例会，分析每周各车间出现问题点的原因，与各车间主管、组长进行沟通交流，作出解决方案，编制会议决议并跟踪会议决议进行情况。
3.品质文员根据各车间质检员所填写的日检验报表对当天生产的问题点进行存档记录汇总分析，采用周报对当周的工作进行每周品质总结并制定下周的工作计划，做好品质战报把各车间品质合格率问题点数据贴到公告栏公示。
4.为了控制各车间出现的各种质量问题点，品质部制定了各车间品质奖惩方案，对于各车间每个小组出现的问题点如果能控制在指定范围则给予奖励，否则乐捐，以此引起车间主管、员工对产品质量、生产质量的重视。
另外，根据全年退货单的数据进行汇总，具体分析退货原因，找出各相关责任部门进行沟通返工处理，严重的根据公司赔偿制度按比例找出责任人开赔偿管理责任划分单进行赔偿。
5.品质部对各车间质检员加强专业知识培训，通过笔试考试、上课提问、现场指导操作等方式对质检员进行专业技能考核，加强品质人员专业技术水平和管理知识，严把质量过程控制关；除此之外，还要跟生产部张经理进行沟通配合培训工作，对车间员工进行消防安全知识、质量控制培训，加强大家的工作责任心，减少不良问题点出现，靠大家自身检查好再交质检检查，提高全员品质和安全生产意识，最终提高公司质量管理水平。
稽核部的改造
管理变革之前，公司管理模式现状如下：
1.人情化管理；
2.出现生产等问题时部门与部门之间互相推诿责任，认为问题都是由别人造成；
3.出现问题责任不到人，找借口应付；
4.分工不明确，流程不清晰混乱，生产上没有一个统筹部门，各车间各自为政，生产不受控制；
5.执行上没有一个落实管理，执行力差、形式主义、自由散漫、责任意识淡薄；
6.问题多次出现，多次被掩盖，不了了之
面对目前MM公司诸多弊端的管理模式，优卓企管办
1.根据《管理变革任务书》和总经理指示编制稽核周计划（周稽核任务书）,明确稽核日计划(稽核查检表)，每天收集各部门的日计划并进行稽核
2.客观记录稽核事实，内容包括事实描述、证据记录等，处理结果包括处罚、奖励、责令限期整改等内容。对于处理结果中有整改要求的，由稽核专员跟进整改，并对稽核结果进行处理及落实。对于不按时执行的找出责任人并开乐捐单处理，以此来督促大家对稽核的重视，措施落实到位。从
3.每天跟随部门主管和品管员进行车间巡查，发现严重质量、安全隐患问题点则责令相关负责人进行限期整改并跟踪。
4.对于重大问题召开案例分析会，通过暴露问题、聚焦问题、解决问题，避免类似问题的再次发生，同时也帮助责任人进行分析问题发生的原因，责任部门间展开批评与自我批评
5.为了规范各部门员工的工作生产等行为，制定了一系列有效的控制卡，例如考勤管理制度、横向问责控制卡、赔偿管理制度、生产配套控制卡等等
6.公布稽核的项目与结果(稽核结果公布)，通过把稽核战报、奖罚汇总表、稽核日志等贴到公告栏，让全员清楚公司管理变革的进展与效果
管理变革是痛苦的，但也是有效的。从变革之前和变革之后我们可以看到公司的巨大变化，我们深信管理变革之路是正确的，我们公司将坚定不移的继续走下去，争取更大进步，成就公司的灿烂辉煌。最后衷心感谢优卓企管办项目组老师多年来对我们公司的付出和努力，谢谢你们。