2015-01-27 如何提升客户满意度？

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 如何提升客户满意度

佛山市某金属制品有限公司，坐落在佛山市桂城东部工业区，是一家以五金制品为主的加工厂，主要生产不锈钢咖啡壶壳、不锈钢水壶壳和榨汁机蒸汽鼓等小家电五金配件，服务的对象是国外大企业雀巢。

一、企业主要问题、瓶颈问题

1、提升客户满意度，依照客户的评分标准成为稳定的A级供应商，目前评定为B-。

2、产品可追溯性，按照发热板批次号进行流转跟踪及结案，目前生产的订单无法依照发热板批次号进行结案，比例达90%以上。

3、缩短发热板占用周期。

目前发热板从进仓到产品出货，平均周期在30至40天，其中入仓后在仓库放置的时间就有25天以上。

4、 设计、制定产品产能负荷分析表

       产品产能负荷分析.

5、抛光车间检验方式及布局改善研讨

       抛光检验方式研讨会议.

6、11月客退漏气不良改善

   1）试漏检测仪器重新检查、改善

   2）对漏气产品重新进行区分杯底漏气、杯口漏气分析改善

    11月份漏气退货数量27件，不良率0.049%；12月份漏气退货数量5件，不良率0.007%，不良率降        低0.042%。2014年奶杯客退统计分析报告（12月份）

二、项目动作及数据：

1、 制定2015年1月、2月生产计划及计划落实看板

        2015年1月、2月各车间年终前产量计划安排表.

        2015年1月、2月生产计划分析表.

2、根据生产瓶颈（抛光车间与包装车间），制定激励方案

        产能激励方案.

3、包装车间效率提升

   1）根据产品生产排线图，实施小时目标产能看板管理

   2014年包装人均产量

4、 设计、制定产品产能负荷分析表

    产品产能负荷分析.

5、抛光车间检验方式及布局改善研讨

   抛光检验方式研讨会议.

6、11月客退漏气不良改善

   1）试漏检测仪器重新检查、改善

   2）对漏气产品重新进行区分杯底漏气、杯口漏气分析改善

   11月份漏气退货数量27件，不良率0.049%；12月份漏气退货数量5件，不良率0.007%，不良率降低0.042%。2014年奶杯客退统计分析报告（12月份）

7、 冲压车间、焊接车间、包装车间全部实施派工看板管理并进行评比

       车间派工看板评比. （焊接车间奖励50元）

8、非常规订单9711生产进度研讨

   9711生产进度研讨.

9、周管理项目任务书

   项目管理周任务书

10、1月&2月精益管理目标及实施规划